blackmetИзвестия высших учебных заведений. Черная МеталлургияIzvestiya. Ferrous Metallurgy0368-07972410-2091National University of Science and Technology "MISIS"10.17073/0368-0797-2020-5-373-378blackmet-1896Research ArticleИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ И АВТОМАТИЗАЦИЯ В ЧЕРНОЙ МЕТАЛЛУРГИИINFORMATION TECHNOLOGIES AND AUTOMATIC CONTROL IN FERROUS METALLURGYПланирование развертывания сервисных активов, основанное на данных о применении ИТ-сервисовPlanning service assets deployment based on information about dynamics of IT services useЗиминА. В.ZiminA. V.

к.т.н., доцент кафедры автоматизации и информационных систем

654007, Кемеровская обл., Новокузнецк, ул. Кирова, 42

Cand. Sci. (Eng.), Assist. Professor of the Chair “Automation and Information Systems”

Novokuznetsk, Kemerovo Region

zimin.0169@yandex.ruЗолинИ. А.ZolinI. A.

магистрант кафедры автоматизации и информационных систем

654007, Кемеровская обл., Новокузнецк, ул. Кирова, 42

MA Student of the Chair “Automation and Information Systems”

Novokuznetsk, Kemerovo Region

igorzolin007@yandex.kzБурковаИ. В.BurkovaI. V.

д.т.н., ведущий научный сотрудник

117997, Москва, ул. Профсоюзная, 65

Dr. Sci. (Eng.), Leading Researcher

Moscow

irbur27@mail.ruЗиминВ. В.ZiminV. V.

д.т.н., профессор кафедры автоматизации и информационных систем

654007, Кемеровская обл., Новокузнецк, ул. Кирова, 42

Dr. Sci. (Eng.), Professor of the Chair “Automation and Information Systems”

Novokuznetsk, Kemerovo Region

zimin.1945@mail.ruСибирский государственный индустриальный университетРоссияSiberian State Industrial UniversityRussian FederationИнститут проблем управления РАНРоссияV.A. Trapeznikov Institute of Control Sciences, RASRussian Federation202001072020635373378Copyright © Зимин А.В., Золин И.А., Буркова И.В., Зимин В.В., 20202020Зимин А.В., Золин И.А., Буркова И.В., Зимин В.В.Zimin A.V., Zolin I.A., Burkova I.V., Zimin V.V.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://fermet.misis.ru/jour/article/view/1896

Развертывание новых сервисных активов в эксплуатационной ИТ-среде связано с риском нарушений активов ее «базового» состояния. Такие нарушения вызывают отказы эксплуатируемых сервисов. Для снижения риска нарушений сервисные активы, подлежащие развертыванию, разбивают на релизы (подмножества сервисных активов), встраиваемые в ИТ-среду за один прием. Традиционный подход к формированию и развертыванию релизов использует сведения о структурных свойствах сервисов для прогнозирования числа отказов, обусловленных развертыванием каждого сервисного актива, каждого релиза, каждой поступившей заявки на развертывание. В результате задача управления развертыванием сервисных активов сводится к последовательному решению трех задач: определение количества релизов, определение состава релизов, построение расписания развертывания релизов. Указанный подход опирается на предположение о том, что некорректное развертывание релизов проявляется через отказы сервисов непосредственно после развертывания. На практике это допущение, как правило, не выполняется, так как применение различных сервисов пользователями, выявляющими отказы сервисов, носит циклический (ежедневный, еженедельный, ежемесячный, ежеквартальный, ежегодный) характер. Многие отказы сервисов могут быть обнаружены пользователями в периоды времени, достаточно удаленные от времени развертывания соответствующих ИТ-активов. Рассмотрен случай, когда процесс управления конфигурациями ИТ-провайдера металлургической компании хорошо развит, то есть конфигурационная база данных ИТ-провайдера содержит информацию о частоте использования различных сервисов в различные периоды времени. Сведения о динамике применения сервисов пользователями используются для прогнозирования временной последовательности отказов эксплуатируемых сервисов, обусловленной развертыванием каждой заявки. В результате задача формирования и календарного планирования развертывания релизов формализована в виде дискретной задачи нелинейного программирования, процедура решения которой позволяет одновременно определять количество релизов, их состав и расписание их развертывания.

Deployment of new service assets in operational IT environment is associated with the risk of disruption of the assets of its “basic” condition. Such disruptions cause failures of functioning services. To reduce the risk of disruption, the deploying service assets are divided by releases – sub-sets of service assets that will be embedded in the IT environment in one period. The traditional approach to formation and deployment of releases uses information on services structural properties to predict the number of failures due to the deployment of each service asset, each release and each application for deployment. As a result, the task of managing deployment of service assets is reduced to a sequential solution of three tasks: determining number of releases; determining composition of releases; building a release deployment schedule. The approach is based on the assumption that incorrect deployment of releases is manifested through the failure of services immediately after deployment. In practice, as a rule, this assumption is usually not fulfilled, because the use of various services by users who detect service failures is cyclical (daily, weekly, monthly, quarterly, annual). Many service failures can be detected by users in periods of time that are quite remote from the deployment time of the corresponding IT assets. The article contains the case where the managing process of IT provider configurations of the metallurgical company is well developed, i.e. its configuration database contains information on frequency of various services use at different periods of time. Information on dynamics of services application by users is used to predict time sequence of operating services failures due to deployment of each application. As a result, the task of forming and scheduling deployment of releases is formalized in the form of a discrete nonlinear programming task, the solution procedure of which allows simultaneous determination of number of releases, their composition and schedule for their deployment.

металлургическая компанияИТ-сервиссервисные активыэксплуатационная ИТ-среда«базовое» состояние ИТ-средызаявка на развертываниепроектированиевнедрениерелизотказ сервисаканал обслуживанияIT serviceservice assetsoperational IT environment“basic” condition of IT environmentdeployment requestdesignintroductionreleaseservice failureservice channelReferencesАндреев А.В. ИТ-инфраструктура предприятия: эффективное управление (ITSM), мониторинг и аудит // Вестник научных конференций. 2016. № 10-7 (14). С. 19 – 22.Andreev A.V. Enterprise IT infrastructure: Effective management (ITSM), monitoring and auditing. Vestnik nauchnykh konferentsii. 2016, no. 10-7 (14), pp. 19–22. (In Russ.).Смирнов А.В. ITSM-подход к управлению и организации ИТ-услуг как фактор повышения конкурентоспособности предприятия // Аллея науки. 2018. Т. 1. № 11 (27). С. 16 – 20.Smirnov A.V. ITSM as an approach to management and organization of IT services as a factor in increasing enterprise competitiveness. Alleya nauki. 2018, vol. 1, no. 11 (27), pp. 16–20. (In Russ.).Кряжев С.А., Кузнецова Е.В., Макаров Е.Н. Управление портфелем ИТ-проектов как инструмент реализации ИТ-стратегии // Информационные технологии. 2017. Т. 23. № 11. С. 833 – 840.Kryazhev S.A., Kuznetsova E.V., Makarov E.N. Management of IT project portfolio as a tool for IT strategy implementation. Informatsionnye tekhnologii. 2017, vol. 23, no. 11, pp. 833–840. (In Russ.).Berrahal W., Marghoubi R. Lean continuous improvement to information technology service management implementation: Projection of ITIL framework. In: Int. Conf. on Information Technology for Organizations Development. 2016. IT4OD. P. 1 – 6.Berrahal W., Marghoubi R. Lean continuous improvement to information technology service management implementation: Projection of ITIL framework. In: Int. Conf. on Information Technology for Organizations Development. 2016, IT4OD, pp. 1–6.Rahman A.A. Defining methodology for multi model software process improvement framework. In: Proceedings – AIMS 2015, 3 rd Int. Conf. on Artificial Intelligence, Modelling and Simulation. 2015. P. 245 – 249.Rahman A.A. Defining methodology for multi model software process improvement framework. In: Proceedings – AIMS 2015, 3 rd Int. Conf. on Artificial Intelligence, Modelling and Simulation. 2015, pp. 245–249.Суровцев А.С. Модели ITSM и системы ITIL как основа систем управления // Центральный научный вестник. 2017. Т. 2. № 18 (35). С. 10, 11.Surovtsev A.S. ITSM models and ITIL systems as the basis of management systems. Tsentral’nyi nauchnyi vestnik. 2017, vol. 2, no. 18 (35), pp. 10, 11. (In Russ.).Скрипкин К. ITIL и ИТ-революция внутри ИТ-службы // Открытые системы. СУБД. 2017. № 3. С. 26 – 29.Skripkin K. ITIL and IT revolution within the IT service. Otkrytye sistemy. SUBD. 2017, no. 3, pp. 26–29. (In Russ.).Zimin A.V., Burkova I.V., Zimin V.V. Models and mechanisms for managing the deployment of IT service releases in the operational environment // IOP Conf. Series: Earth and Environmental Science. 2019. No. 377. Article 012045.Zimin A.V., Burkova I.V., Zimin V.V. Models and mechanisms for managing the deployment of IT service releases in the operational environment. IOP Conf. Series: Earth and Environmental Science. 2019, no. 377, article 012045.Ванина М.Ф., Ерохин А.Г., Фролова Е.А. Применение математических моделей для оценки эффективности внедрения процесса компьютерного тестирования // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. 2017. Т. 11. № 5. С. 83 – 85.Vanina M.F., Erokhin A.G., Frolova E.A. Use of mathematical models to assess effectiveness of computer testing implementation. T-Comm: Telekommunikatsii i transport. 2017, vol. 11, no. 5, pp. 83–85. (In Russ.).Мельников А.В., Мищенко А.В. Тестирование промышленных программных систем с использованием пирамиды тестирования // Актуальные направления научных исследований XXI века: теория и практика. 2019. Т. 7. № 1 (44). С. 257 – 261.Mel’nikov A.V., Mishchenko A.V. Industrial software systems testing using a test pyramid. Aktual’nye napravleniya nauchnykh issledovanii XXI veka: teoriya i praktika. 2019, vol. 7, no. 1 (44), pp. 257–261. (In Russ.).Saarelainen K., Jäntti M., Hujo M. A model for analyzing of information systems incidents: Proactive approach. In: Proceedings of the 13 th European, Mediterranean and Middle Eastern Conf. on Information Systems, EMCIS. 2016. P. 305 – 319.Saarelainen K., Jäntti M., Hujo M. A model for analyzing of information systems incidents: Proactive approach. In: Proceedings of the 13 th European, Mediterranean and Middle Eastern Conf. on Information Systems, EMCIS. 2016, pp. 305–319.Mora M., Wang F., Gómez J.M., Díaz O. A Comparative Review on the Agile Tenets in the IT Service Management and the Software Engineering Domains // Advances in Intelligent Systems and Computing. 2020. No. 1071. P. 102 – 115.Mora M., Wang F., Gómez J.M., Díaz O. a comparative review on the agile tenets in the IT service management and the software engineering domains. Advances in Intelligent Systems and Computing. 2020, no. 1071, pp. 102–115.Titah R. Conceptualizing IT service management as a management control system for business-IT alignment // Americas Conf. on Information Systems 2018: Digital Disruption, AMCIS. 2018.Titah R. Conceptualizing IT service management as a management control system for business-IT alignment. Americas Conf. on Information Systems 2018: Digital Disruption, AMCIS. 2018.Teubner A., Remfert C. Giving IT services a theoretical backing // Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). 2017. 10273 LNCS. P. 448 – 468.Teubner A., Remfert C. Giving IT services a theoretical backing. Lecture Notes in Computer Science (including subseries Lecture Notes in Artificial Intelligence and Lecture Notes in Bioinformatics). 2017, 10273 LNCS, pp. 448–468.Зимин В.В., Буркова И.В., Зимин А.В. Модели и механизмы управления жизненным циклом ИТ-сервисов (научная монография). – Saarbrucken: LAB LAMBERT Academic Publishing, 2017. – 328 c.Zimin V.V., Burkova I.V., Zimin A.V. Modeli i mekhanizmy upravleniya zhiznennym tsiklom IT-servisov (nauchnaya monografiya) [Models and mechanisms for managing the life cycle of IT services (scientific monograph)]. Saarbrucken: LAB LAMBERT Academic Publishing, 2017, 328 p. (In Russ.).Юрченко А.Н. Функциональное тестирование как одна из методологий тестирования программного обеспечения // Вестник современных исследований. 2018. № 1-1 (16). С. 155, 156.Yurchenko A.N. Functional testing as one of the software testing methodologies. Vestnik sovremennykh issledovanii. 2018, no. 1-1 (16), pp. 155, 156. (In Russ.).Heikkinen S., Jäntti M. Studying continual service improvement and monitoring the quality of ITSM. In: Quality of Information and Communications Technology. Proc. of 12 th Int. Conf. QUATIC 2019, Ciudad Real, Spain, September 11–13, 2019. Springer. P. 193 – 206.Heikkinen S., Jäntti M. Studying continual service improvement and monitoring the quality of ITSM. In: Quality of Information and Communications Technology. Proc. of 12 th Int. Conf. QUATIC 2019, Ciudad Real, Spain, September 11–13, 2019. Springer, pp. 193–206.Rouhani S. A fuzzy superiority and inferiority ranking based approach for IT service management software selection // Kybernetes. 2017. Vol. 4. No. 46. P. 728 – 746.Rouhani S. A fuzzy superiority and inferiority ranking based approach for IT service management software selection. Kybernetes. 2017, vol. 4, no. 46, pp. 728–746.Зимин А.В., Зимин В.В., Митьков В.В. Разработка моделей и механизмов управления проектированием и внедрением ERP-системы предприятия. – Новокузнецк: ИЦ СибГИУ, 2019. – 95 с.Zimin A.V., Zimin V.V., Mit’kov V.V. Razrabotka modelei i mekhanizmov upravleniya proektirovaniem i vnedreniem ERP-sistemy predpriyatiya [Development of models and management mechanisms for design and implementation of an enterprise ERP system]. Novokuznetsk: ITs SiBGIU, 2019, 95 p. (In Russ.).Goman M. Current state of IT risk analysis in management frameworks: Is it enough? In: 60 th Int. Sci. Conf. on Information Technology and Management Science of Riga Technical University ITMS 2019 – Proceedings.Goman M. Current state of IT risk analysis in management frameworks: Is it enough? In: 60 th Int. Sci. Conf. on Information Technology and Management Science of Riga Technical University ITMS 2019 – Proceedings.Correa S.L.L., Mexas M.P. The service center implementation according to best practices recommended by ITIL // IEEE Latin America Transactions. 2018. Vol. 16. No. 6. P. 1809 – 1816.Correa S.L.L., Mexas M.P. The service center implementation according to best practices recommended by ITIL. IEEE Latin America Transactions. 2018, vol. 16, no. 6, article 8444403, pp. 1809–1816.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.